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客户管理软件,助你更加效率的处理客户关系

时间:2018-04-19 10:07来源:未知 作者:admin 点击:
客户关系在企业经营过程中是一门学问。需要透过选择和管理客户达至最大的长期价值。客户管理系统正是以客户为中心来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,在配合使用客户管理系统就可促成具效益的客户关系管理。 为了
客户关系在企业经营过程中是一门学问。需要透过选择和管理客户达至最大的长期价值。客户管理系统正是以客户为中心来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,在配合使用客户管理系统就可促成具效益的客户关系管理。
为了提高客户的满意度,客户管理软件从客户下单开始,直接到结账、到售后服务,都提供了非常细致的服务。提高客户的响应能力,缩短客户的等待时间,给客户提供一个友好的环境。
当客户打电话来询问订单的执行情况或者投诉情况的时候,如何把这个客户等待的时间减少到最短;当客户询问时,业务人员如何才能够对答如流,让客户有“一对一”服务的感觉,这就是客户关系管理系统在设计的时候,所遵循的思路。如当客户打电话来询问订单执行情况时,在系统中马上可以根据客户的电话号码,查询出该客户的信息,包括该客户的下单情况、订单的执行情况、财务情况等等。当客户询问某个订单的交货情况时,业务人员能够迅速的给与回复,而不用再让客户等待自己去查询,同时,业务人员还可以顺便告诉客户其他订单的执行情况。如此的话,若我们作为客户,就感觉到这个业务员好像就在为我一个人服务,对我的情况了如指掌。从而提高客户的满意度。同时进一步改善售后服务体系。
企业改善售后服务体系,提高客户投诉的处理效率,这是企业提高客户满意度的最有效的手段。所以,基于云计算的管理系统在这方面也是不遗余力。系统可以对客户的售后服务进行一条龙服务;对客户投诉的处理的情况与质量进行有效的追踪,从而提高客户的满意度。 (责任编辑:admin)
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